iONE Care+
Your iPhone.
Our Care.
শখের iPhone হাতে পাওয়ার আনন্দটা যেন কোনো দুশ্চিন্তায় না হারায় - setup থেকে support, iONE থাকে আপনার পাশে
যোগ্য নতুন device-এ ১২ মাসের Care+ - ভেতরের manufacturing defect ধরা পড়লে, শর্ত মেনে অনুমোদিত replacement
Free iONE Care+ with iPhone 18 Pro Max
iONE-এর নিজস্ব after-sales plan - AppleCare+ নয় · শর্ত প্রযোজ্য
প্রথম দিন থেকেই
- নতুন ফোন চালু করা, iOS update আর পুরনো ফোন থেকে data আনা - আমরাই করে দিই
- Apple ID, iCloud আর backup ঠিকঠাক সেট করে দেওয়া
- ফ্রি checkup, diagnostics আর battery/device health দেখা
- ১২ মাসে একবার ফ্রি device cleaning
- Screen protector লাগিয়ে দেওয়া ফ্রি (protector-এর দাম আলাদা)
দরকারের সময়
- প্রশ্ন বা সমস্যায় অগ্রাধিকার দিয়ে সাহায্য, claim দ্রুত process
- Warranty claim করতে পাশে থাকা
- নির্বাচিত accessories-এ বিশেষ discount, পরের exchange/upgrade-এ বিশেষ সুবিধা (offer অনুযায়ী)
12-Month Replacement Coverage
সমস্যা যদি ফোনের ভেতর থেকেই হয়
স্বাভাবিক ব্যবহারে manufacturing defect - যেমন power/logic board, display/touch, camera/audio, network বা factory-related charging/battery সমস্যা - diagnostics-এ ধরা পড়লে আর অনুমোদন পেলে আমরা replacement-এর ব্যবস্থা করি
শর্ত সহজ: iONE থেকে কেনা নির্বাচিত brand-new device, কেনার সময় বা invoice-এর ৭ দিনের মধ্যে Care+ registration, আর invoice-এর সাথে মিল থাকা IMEI/serial - স্বাভাবিক battery ক্ষয় এর মধ্যে পড়ে না
How to Claim
- আমাদের জানানInvoice আর Care+ registration নিয়ে WhatsApp-এ বা শোরুমে যোগাযোগ করুন
- আমরা যাচাই করিIMEI/serial, ফোনের অবস্থা আর diagnostic result দেখা হয়
- Replacementঅনুমোদন হলে replacement - ফোন জমা দেওয়ার আগে backup আর Apple ID sign-out করে নিন
Approval-এর পর লক্ষ্য সময় ২৪-৭২ কর্মঘণ্টা · একই model/variant stock-এ না থাকলে ৭-১৪ কর্মদিবস, সম্ভাব্য সময় জানিয়ে দেওয়া হবে · এগুলো target, instant replacement-এর প্রতিশ্রুতি নয়
Replacement Conditions
- প্রতি plan-এ সর্বোচ্চ একটি অনুমোদিত replacement claim
- একই model, storage আর variant অগ্রাধিকার পাবে
- একই colour না থাকলে আপনার সম্মতিতে অন্য colour দেওয়া হতে পারে
- Model না থাকলে সমমানের বিকল্প বা upgrade option - অতিরিক্ত মূল্য থাকলে customer বহন করবেন
- Replacement unit-এর ধরন আর অবশিষ্ট Care+ মেয়াদ acknowledgement-এ লেখা থাকবে
- Replacement মানেই নতুন করে ১২ মাসের coverage শুরু নয়
What Is Not Covered
- ভাঙা display/body, dents, scratches বা cosmetic damage
- পড়ে যাওয়া, চাপ, দুর্ঘটনা, আগুন বা অতিরিক্ত তাপ
- পানি, আর্দ্রতা বা liquid damage
- স্বাভাবিক ক্ষয় আর battery degradation
- Unauthorized repair, modification, jailbreak বা non-genuine parts
- হারানো/চুরি অথবা পরিবর্তিত IMEI/serial
- Third-party app, network-provider বা Apple ID সমস্যা
- Charger, cable, cover, protector আর অন্যান্য accessories
- ভুল তথ্য, পরিবর্তিত invoice অথবা ইচ্ছাকৃত damage
Data backup customer-এর দায়িত্ব - iONE সহযোগিতা করে, তবে data loss-এর দায় নেয় না
A Plan from iONE
কেনার পরেও আমরা আছি
iONE Care+ আমাদের নিজস্ব after-sales plan - AppleCare+, Apple insurance বা Apple manufacturer warranty নয়, এটা আপনার পাশে থাকার জন্য iONE-এর নিজের প্রতিশ্রুতি